Hoi, wij zijn Zendesk

Tij­dens teamver­gaderin­gen hebben we een onderdeel dat we de ​‘Houd­ing van dankbaarheid’ (Atti­tude of Grat­i­tude) noe­men. Als eerst delen we iets uit ons per­soon­lijke lev­en waar­voor we dankbaar zijn. We zijn niet op zoek naar geforceerde pos­i­tiviteit. Als je niets kunt bedenken, willen we alleen weten hoe het met je gaat, mits je er geen prob­le­men mee hebt om dit te delen. 

Ver­vol­gens mak­en we een lijst van onze namen in willekeurige vol­go­rde (nor­maal zit­ten we in een cirkel die de vol­go­rde bepaalt, maar nu we op afs­tand werken, gebruiken we een lijst). We gaan de lijst af en delen een reden waarom we dankbaar zijn voor de vol­gende per­soon. Elke keer veran­deren we de vol­go­rde, zodat we steeds andere leuke, grap­pige en aardi­ge rede­nen voor dankbaarheid te horen kri­j­gen. Er komen veel gevoe­lens naar boven die ons team veel hechter hebben gemaakt. Het is een belan­grijke reden waarom we zo’n sterke band hebben.

Lees het ver­haal van de klant

Het kan emo­tion­eel behoor­lijk zwaar zijn om dag in dag uit begaan te zijn met klanten. Om ons CS-team gemo­tiveerd en geïn­spireerd te houden, geven we aan­dacht aan de kleine, uit­stek­end uit­gevo­erde inter­ac­ties die zich elke dag weer voor­doen. Op een open­baar forum zetten we elka­ar in het zon­net­je met virtuele badges en delen we dankbare bericht­en van klanten met onze sup­port­medew­erk­ers. De waarder­ing houdt ons team gemo­tiveerd om flex­i­bel en met flair hun weg te vin­den door het alti­jd veran­derende CS-landschap.

Lees het ver­haal van de klant

Om dankbaarheid te ver­sprei­den, heeft ons bedri­jf een Slack-kanaal opgezet dat volledig is gewi­jd aan het bedanken van mensen die goed werk hebben ver­richt. Op dit druk­be­zochte kanaal wor­den regel­matig reac­ties geplaatst, com­pleet met GIF-ani­maties. Dit is de plek waar we naar­toe gaan voor een vrolijke noot of een emo­ji die we nog nooit eerder gezien hebben en we graag aan onze col­lec­tie toevoegen.

‘Ons tweedeli­jns-sup­port­team vin­dt posi­tieve feed­back belan­grijk. Zij behan­de­len esca­laties van ons eerstelijn­steam en selecteren alti­jd de mooiste voor­beelden. Het is een mooie manier om voor­beelden van waarder­ing bin­nen het team te delen.

Lees het ver­haal van de klant

Het is een voor­recht dat we mensen dagelijks kun­nen helpen om door mid­del van een bloemet­je hun dankbaarheid te tonen. De hele dag zien we klanten die hun liefde uiten, bijvoor­beeld door anderen te bedanken voor het vin­den van een ver­miste hond of het ver­zor­gen van een zieke. 

Ook intern proberen we dankbaarheid te uiten. In het Cus­tomer Delight Team mak­en we er een gewoonte van elka­ar hardop te bedanken voor het helpen van klanten of van elka­ar. Vorige week ontv­ing elk lid van ons team een paar ​‘delightful’-sokken om ze te bedanken dat ze de kan­t­jes er niet vanaf lopen. Dit was een hart­stikke leuke manier om te erken­nen hoe hard we hebben gew­erkt en om ver­bon­den met elka­ar te bli­jven ter­wi­jl we op afs­tand werken.

Lees het ver­haal van de klant

Nu er een pan­demie heerst, moeten we veel meer mensen helpen met veel min­der mid­de­len. Toch vin­den onze dona­teurs alti­jd wel een manier om een bij­drage te lev­eren, klein of groot. Een van onze dona­teurs, een groot­moed­er die regel­matig dekens voor kinderbed­jes voor ons haakt, kreeg onlangs een over­hei­ds­bi­j­drage voor gepen­sioneer­den om haar tij­dens de huidi­ge cri­sis te onder­s­te­unen. Ze besloot het volledi­ge bedrag aan ons te schenken, wetende dat haar gift goed besteed zou wor­den. Zon­der onze dona­teurs zijn we ner­gens en het feit dat ze voor ons klaarstaan als we hen het hardst nodig hebben, is geweldig inspirerend.

Ga naar St Kil­da Mums

Toen deze zomer het muse­um ges­loten was, lanceer­den we een project om buiten veilige plekken te creëren waar kinderen kun­nen spe­len. Met de hulp van kun­ste­naars en vri­jwilligers uit de buurt hebben we hon­der­den hinkel­ba­nen op trot­toirs getek­end waar kinderen op kun­nen spe­len. Dankbaarheid werkt vaak twee kan­ten op: kinderen nemen hun eigen kri­jt mee en gebruiken hun cre­ativiteit om hinkel­ba­nen die door regen of spe­len zijn ver­vaagd op hun eigen manier opnieuw te teke­nen. Kinderen en gezin­nen zijn dankbaar dat ze een leuke plek hebben om te spe­len in deze moeil­ijke peri­ode. En wij zijn dankbaar dat ze zich de essen­tie van het project eigen hebben gemaakt.

Ga naar Madi­son Children’s Museum